Kansainvälinen risteilykesä lisäsi jälleen väriä Turun satamaan

Satamaan saapuvat kansainväliset vieraat tuovat mukanaan tuulahduksen maailmalta, ja jokainen aluskäynti on omanlaisensa tapahtuma. Vierailujen sujuvuuteen panostetaan tarjoamalla matkustajille opastusta, matkailuneuvonnan palvelupiste, maksuton wifi-yhteys sekä ilmainen sukkulabussiyhteys sataman ja keskustan välillä yhteistyössä Turun Matkailuneuvonnan, Visit Turku Archipelagon ja Turun kaupungin kanssa.

Yksilöllistä palvelua aluksille ja matkustajille

Vaikka Turku on risteilysatamana Itämeren mittakaavassa pieni, juuri se on yksi sen vahvuuksista. Satama pystyy tarjoamaan aluksille, miehistöille ja matkustajille yksilöllistä palvelua koko vierailun ajan. Jokaisen aluskäynnin taustalla on huolellinen valmistautuminen, jossa varmistetaan niin matkustajapalveluiden kuin alusten teknisten tarpeiden sujuva toteutuminen.

Risteilypäivän onnistuminen rakennetaan kuukausia etukäteen

Myyntikoordinaattori Annika Schulmanin mukaan onnistunut vierailu on pitkän valmistelun tulos. Risteilyliikenteen eteen tehdään ympärivuotista työtä, johon kuuluu markkinointia, messuja, tapaamisia, kohdevierailuja sekä tiivistä yhteydenpitoa varustamoiden edustajien kanssa. Tavoitteena on rakentaa luottamusta, joka vaikuttaa ratkaisevasti siihen, palaako alus Turkuun myös tulevaisuudessa.

– Itse aluskäyntipäivä on tavallaan se jouluaatto, joka kruunaa kaiken ennakkotyön. Varustamoille on tärkeää tietää, että kohteessa on ihmisiä, joihin voi luottaa.

Kun ensimmäinen käynti sujuu hyvin, siitä syntyy usein uusia vierailuja. Jos jokin menee pieleen, vaikutukset voivat näkyä pitkään.

Risteilypäivässä mikään ei ole täysin ennakoitavissa

Schulman huolehtii siitä, että matkailuneuvonnan edustajat, oppaat ja kuljetukset pääsevät oikeisiin paikkoihin, liikennejärjestelyt toimivat suunnitellusti ja aluksen päällystö saa tarvitsemansa yhteydet satamassa. Aluksen saavuttua laituriin työ jatkuu matkustajien ja miehistön tukena koko vierailun ajan.

– On erityisen hienoa, jos alus saadaan kiinnitettyä Aurajokeen. Se tarjoaa vierailijoille ainutlaatuisen laituripaikan aivan kaupungin sydämessä ja tuo samalla kansainvälistä tunnelmaa Turun kesään.

Risteilypäivien viehätys piilee Schulmanin mukaan niiden vaihtelevuudessa. Vaikka valmistelut tehdään huolellisesti, eteen tulee lähes aina tilanteita, joita ei voi täysin ennakoida.

– Näihin päiviin mahtuu niin paljon erilaisia tilanteita, ettei niihin voi koskaan valmistautua sataprosenttisesti. Silloin tarvitaan yhteistyötä, nopeaa reagointia ja myös luovuutta.

Schulmanin mukaan onnistunut risteilykäynti syntyy monen toimijan yhteistyöstä ja tarkasti hiotusta palveluketjusta, jonka matkustaja näkee lopulta vaivattomana ja sujuvana vierailuna.

Ensivierailut jäävät mieleen

Schulman kuvailee ensikäyntejä poikkeuksellisen merkittäviksi. Azamara Journeyn saapumisen taustalla oli usean vuoden määrätietoinen työ. Vierailua valmisteltiin yhdessä Visit Turku Archipelagon kanssa, ja yhteistyötä varustamon edustajien kanssa rakennettiin pitkäjänteisesti tapaamisten, vierailujen ja yhteydenpidon kautta.

– Azamaran käynti tuntui erityisen hienolta, koska sen eteen oli tehty töitä pitkään. Olimme vuosien aikana kertoneet Turusta ja sen mahdollisuuksista sekä rakentaneet luottamusta varustamon suuntaan. Kun alus lopulta saapui Turkuun, oli palkitsevaa päästä näyttämään käytännössä, että pystyimme lunastamaan kaikki ne lupaukset, joita olimme tehneet.

Toisenlaisen elämyksen tarjosi Ritz-Carlton Yacht Collectionin Evrima, jonka asiakkaat hakevat perinteisen risteilykokemuksen sijaan ennen kaikkea yksityisyyttä, henkilökohtaista palvelua ja rauhallista matkantekoa.

Evriman vierailu asetti myös paikallisille matkailutoimijoille uudenlaisia vaatimuksia. Kun matkustajat liikkuivat pääosin yksityisretkillä tai pienissä ryhmissä, tarvittiin tavallista enemmän oppaita ja korkeatasoisia kuljetuspalveluita samanaikaisesti.

– Evriman asiakkaiden odotukset olivat hyvin erilaisia kuin perinteisillä risteilyillä. Vierailu osoitti, että Turusta löytyy osaamista ja kapasiteettia palvella myös kaikkein vaativimpia matkailijoita. Siitä voimme olla yhdessä todella ylpeitä.

Merkittävää vierailua juhlistettiin satamaperinteiden mukaisesti plaketinvaihdolla aluksen päällikön ja kohdesataman välillä. Tilaisuuteen osallistui myös Turun kaupungin ja sataman johtoa, ja kaupungin pormestari Piia Elo edusti Turkua virallisessa vastaanotossa.

– Oli hienoa päättää risteilykausi tällaisiin vierailuihin. Ne olivat onnistumisia, jotka muistuttivat siitä, kuinka paljon pitkäjänteinen yhteistyö ja huolelliset valmistelut voivat parhaimmillaan tuottaa tulosta.

Teksti: Heli Kaijansalo
Kuvat: Juhani Mehto, Jouni Saaristo, Annika Schulman