Asiakastutkimuksessamme ennätyksellinen asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyys Turun Sataman toimintaan on noussut ennätyskorkealle. Valtaosa asiakkaista arvioi yhteistyön kanssamme myönteisesti. NPS-luku on myös huipputasolla. Tulokset kertovat vahvasta luottamuksesta, henkilöstön ammattitaidosta ja kyvystämme uudistua.
Yhteistyössä Eezy Flow Oy:n kanssa toteuttamamme vuoden 2025 asiakastutkimus kertoo vahvasta luottamuksesta ja onnistuneesta yhteistyöstä. Kokonaistyytyväisyys on korkeammalla tasolla kuin koskaan seitsemän vuoden tarkastelujaksolla. Peräti 92 % vastaajista arvioi toimintaamme myönteisesti. Erittäin tyytyväisten osuus on noussut 44 prosenttiin. Vuonna 2024 erittäin tyytyväisten osuus oli 37 %.
Myös NPS-luku on ennätyksellinen: 58. Enemmistö, 64 %, asiakkaista suosittelisi meitä yhteistyökumppaniksi. Suosittelijoiden osuus on kasvanut 4 % viime vuodesta, ja kriittisten osuus on pienentynyt kahden vuoden takaiseen verrattuna.
Vahvuuksiamme ovat ammattitaitoinen henkilökunta ja tehokkuus
Asiakkaat kokevat palveluhalukkuutemme ja joustavuutemme parantuneen, henkilöstön ammattitaidon olevan aiempaa korkeammalla tasolla, ja luotettavuuden säilyneen vahvimpana ominaisuutenamme.
Lisäksi vastuullisuus ja uudistumiskyky ovat tutkimuksen tuloksissa vahvistuneet. Nämä ovat vahvuuksia, joiden varaan voimme jatkossakin rakentaa tulevaisuutta.
Yksittäisistä kysymyksistä parhaat arviot saivat henkilöstömme ammattitaito, palveluhalukkuus ja joustavuus, sekä toiminnan tehokkuus ja tiedottaminen.
Olemme onnistuneet vahvistamaan modernia ja uudistuvaa mielikuvaa. Adjektiivit luotettavuus, nopeus ja joustavuus kuvaavat Satamaa parhaiten.
Toiminnan nopeus on parantunut eniten. Luotettavuus on säilynyt vahvimpana ominaisuutena ja kaksi kolmesta vastaajasta kokee Sataman vastuulliseksi.
Uudistuvuus on noussut selvästi: 58 % asiakkaista pitää Turun Satamaa hyvin uudistuvana.
Kehitämme palveluamme asiakkaita kuunnellen jatkossakin
Tulevaisuudessa jatkamme vahvuuksiemme ylläpitämistä; sujuvaa toimintaa, luotettavaa ja joustavaa yhteistyötä, henkilöstön ammattitaitoa sekä vastuullisuutta.
Lisäksi panostamme keskusteluyhteyteen ja tiedottamiseen kaikissa yhteistyön vaiheissa, jotta palvelukehitys ja uudet yhteistyömahdollisuudet vahvistuvat.
Asiakkaamme toivovat erityisesti lisää tietoa kunnostustöistä, liikennejärjestelyistä, tulevista muutoksista ja satama-alueen uudistumisesta.
Pyrimme kehittämään myös niitä asioita, joihin liittyy odotuksia ja huolia, kuten liikennejärjestelyt ja laivayhteydet.
Kiitos kaikille tutkimukseen osallistuneille – yhdessä rakennamme entistä vahvempaa asiakaskokemusta.
Teksti: Heli Kaijansalo
Kuva: JFIX MEDIA PRODUCTIONS / Janne Stenroos
